Ha először vásárol nálunk, feltétlenül olvassa el az alábbi tudnivalókat az internetes vásárlásról!
Általános Szerződési Feltételek
Tartalom:
I. Bevezető
1. Az In-Car-Tel Kft. (cégjegyzékszám: 01-09-875446; adószám: 13829556-2-41; a továbbiakban:
„Avc”) a jelen általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: „Fogyasztói ÁSZF”) alkalmazza az ÁSZF 2. pontja szerint fogyasztónak minősülő vásárlókkal (a továbbiakban:
„Fogyasztó”) kötött valamennyi szerződése, ügylete esetében. Ezen ÁSZF tartalmazza továbbá a www.avc.hu Webáruház felhasználási feltételeit. Az Avc és a Fogyasztó (a továbbiakban együtt: „Felek”) közötti szerződéses ügyletek közé tartoznak elsősorban a Fogyasztónak az Avc által a www.avc.hu internetes weboldalon üzemeltetett Webáruházban (a továbbiakban: „Webáruház”) történő megrendelései, vásárlásai.
2. Jelen Fogyasztói ÁSZF csak a fogyasztónak minősülő vásárlókra vonatkozik. Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen Fogyasztói ÁSZF IX. Hibás teljesítés fejezete tekintetében – kivéve a IX.2.1 Jogszabályon alapuló, kötelező jótállás alcím rendelkezéseit – Fogyasztó alatt a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény szerinti mikro- kis- és középvállalkozásokat is érteni kell.
3. A jelen Fogyasztói ÁSZF tartalmának elfogadása nélkül nem lehetséges az Avc-től vásárolni. Jelen Fogyasztói ÁSZF az Avc weboldalán megismerhető. Az Avc a Fogyasztóval kötendő valamennyi magánjogi ügylet tekintetében kifejezetten kizárja a nem általa meghatározott, más általános szerződési feltételek alkalmazását.
4. A jelen Fogyasztói ÁSZF-nek a Webáruház használatára vonatkozó rendelkezéseit és feltételeit minden felhasználó a weboldal használatával kifejezetten elfogadja.
5. A Fogyasztó a Webáruházban történő megrendelés / vásárlás során is az Avc-vel kerül szerződéses jogviszonyba.
6. Avc -re vonatkozó információk
Cégnév: In-Car-Tel Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1033 Budapest, Tavasz u.6. Cégjegyzékszám: 01-09-875446
Bejegyzést végző Bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Adószám: 13829656-2-41
Tárhelyszolgáltató neve: Magyar Hosting Kft.
A tárhely szolgáltató székhelye: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22.
A tárhely szolgáltató elektronikus levelezési címe: info@mhosting.hu Az Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címe: info@avc.hu
Az Ügyfélszolgálat telefonszáma +36 70 4174777
7. Az Avc a Fogyasztók tájékoztatása érdekében könnyen érthető információs oldalakat is készít, lásd például a Szállítási Információk és Fizetési-módok oldalakat. A jelen ÁSZF-ben megjelölt, vagy hivatkozott tájékoztatási aloldalakon a szerződéskötés időpontjában megjelenített információk a jelen Fogyasztói ÁSZF részét képezik, és ekképpen az Avc és a Fogyasztó között létrejövő szerződés részét képezik.
II. A Webáruház használata
8. Az Avc a Webáruházban leadott megrendeléseket a nap 24 órájában fogadja, a hét minden napján. A Webáruház működéséhez szükséges információs rendszerek meghibásodása vagy elháríthatatlan külső ok (ún. vis maior helyzet) esetén az Avc semmilyen felelősséget nem vállal azon időszakra nézve, amely alatt a Webáruház nem volt elérhető.
9. A Webáruház (a www.avc.hu és www.versenyfelszerelesek.hu tartalma és domainjei és az azon lévő aloldalainak domainjei) szerzői jogvédelem és szellemi tulajdonjogi oltalom alatt áll, azok az Avc tulajdonát képezik. Az Avc Webáruház tartalmának, ideértve az Avc árujelzőit (logók, grafikák, design stb.) bárminemű felhasználása csak az Avc előzetes, írásbeli hozzájárulása alapján engedélyezett.
10. Az Avc semmilyen esetben sem ad engedélyt az Avc adatbázisainak lemásolására vagy módosítására, forráskódjának visszafejtésére, a forráskódba való jogosulatlan beavatkozás tilos. Tilos bármilyen automatikus eszközzel (pl. botokkal) adatot gyűjteni a Webáruházból, és tilos bármilyen kísérlet a rendszer biztonságának megkerülésére. Tilos a Webáruház rendszerének bármilyen szándékos megzavarása, túlterhelése vagy jogosulatlan manipulálása.
11. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az Avc -től történő termékvásárlás során a Fogyasztó nem jogosult az Avc partnerei, illetve az Avc által bejegyzett kereskedelmi nevek, céglogók stb. – a szokásos magánfelhasználás mértékét túllépő, így különösen üzleti célú – használatára. Ettől a rendelkezéstől csak egyedi megállapodás alapján lehet eltérni.
12. A Fogyasztó a Webáruházat kizárólag a saját kockázatára használhatja, és az Avc nem felelős az olyan kárért, ami a Webáruház használat során a Fogyasztó érdekkörében, vagy a mulasztásából eredően következett be. Az Avc nem felelős a Fogyasztó készülékében, szoftvereiben bekövetkező bármely meghibásodásért, illetve adatvesztésért, valamint bármilyen adat vagy üzenet, SMS, Fogyasztó érdekkörében történő elvesztéséért, kézbesíthetetlenségéért, ideértve azt is, ha az a Fogyasztó levelező programjában a Spam/Levélszemét mappába érkezik, vagy a Fogyasztó által használt spam szűrő kiszűri. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a Webáruház használatához internetkapcsolat szükséges. Az Avc nem felelős az internethálózat, illetve bármely más kommunikációs hálózat hibáiért, elérhetetlenségéért, összhangban a 8. pontban írtakkal.
13. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a Webáruházban egyes termékeknél megjelenített képek az Avc -vel üzleti kapcsolatban álló gyártó/forgalmazó (mint harmadik felek) által rendelkezésre bocsátott illusztrációk, ezért azok a valós termékektől nem lényeges tulajdonságaikban eltérhetnek (pl. előfordulhat, hogy a termék ugyanazzal a tartalommal/paraméterekkel rendelkezik, de némileg eltérő színű, mint ami a képen szerepel). Az Avc a nem lényeges eltérés esetén felelősséggel nem tartozik. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a Webáruházban megtekinthető képek elsősorban tájékoztató jellegűek.
II.1. Regisztráció
14. A Webáruház bárki által látogatható, és megtekinthető. A Fogyasztók a Webáruházában regisztrációval, illetve regisztráció nélkül, vendégként is bonyolíthatnak vásárlást.
15. A Fogyasztóknak felhasználói fiók létrehozásához az alábbi adatokat szükséges megadniuk: név, e-mail cím, jelszó, számlázási cím, szállítási cím, telefonszám.
16. A Fogyasztó a regisztráció során, illetve amennyiben regisztráció nélkül vásárol, a megrendelés során megadott adatok pontosságért és valódiságáért felelősséggel tartozik, az adatok helytelen vagy pontatlan megadása miatti késedelemért és az ebből eredő többletköltségekért (pl. szállítás) az Avc felelősséget nem vállal. A Fogyasztó kizárólag saját nevében és saját adataival jogosult a Webáruház használatára. Valótlan, hamis vagy más személy adataival történő regisztráció tilos.
II.2. Fiók törlése, adatvédelem
17. Személyes adatainak kezeléséről (és törlési kérelemről) egyebekben az Avc Adatkezelési tájékoztató (G.D.P.R) olvashat.
III. A vásárlás menete a Webáruházban
18. A Webáruházban történő vásárlás menetéről a jelen bejegyzés alapján tájékozódhat a Fogyasztó.
III.1. Megrendelés leadása a Webáruházban
19. A Fogyasztók az Avc által értékesített termékeket az Avc által üzemeltetett Webáruházban tekinthetik meg. A Webáruházban a Fogyasztók az értékesített termékek között keresni is tudnak (pl. a termék gyártójának vagy a termék nevének megadásával). Adott termék adatlapjára kattintva a Fogyasztók tájékoztatást kapnak a termék legfontosabb jellemzőiről és lényeges tulajdonságairól, többek között a termék ÁFÁ-val növelt eladási áráról, egységáráról, a termék raktáron történő elérhetőségéről és a termék fontosabb műszaki paramétereiről. Viszont több termék mellett nem található ár, így ebben az esetben üzenetben kell jelezni az info@avc.hu e-mail címre, ami után pár napon belül elküldjük az aktuális árat. (BRAID és SPEEDLINE felnik)
20. A Fogyasztó a termékoldalon a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti a terméket a virtuális kosarába. A termék „Kosárba” helyezése még nem jelenti a termék Fogyasztó általi lefoglalását, az ajánlat elküldését, így fizetési kötelezettséget sem keletkeztet a Fogyasztó oldaláról.
21. A „Kosár” elnevezésű felületen a Webáruház jobb felső szélén látható „Virtuális kosár” ikonra kattintva a Fogyasztó folyamatosan ellenőrizheti a kosara tartalmát, illetve szándéka szerint módosíthatja azt. E felületen megjelenik a kiválasztott termék ÁFA összegével növelt vételára (a továbbiakban: „bruttó vételár”) is. E felületen van lehetőség a kedvezménykód kódjának a megadására.
22. A „Szállítás & Fizetés” elnevezésű felületen, (ahová a Kosár oldalon a „Folytatás” gombra kattintva juthat a Fogyasztó) a Fogyasztó kiválaszthatja az Avc által felkínált szállítási módok közül a számára leginkább megfelelőt. Ezen a felületen a Fogyasztó tájékoztatást kap a kiválasztani tervezett szállítási módhoz tartozó szállítás díjáról is.
23. A Webáruházban leadott termék várható szállítási időpontjáról nyújtott információk tájékoztató jellegűek, amit korábban a rendelés leadása után e-mailben közöljük a Fogyasztóval. Viszont előfordulhat, hogy a vásárlási folyamat során közölt szállítási idők az Avc által tanúsított legnagyobb gondosság ellenére is, előre nem látható külső körülmények (pl. vis maior helyzet, időjárás, forgalmi korlátozások stb.) miatt módosulnak. A várható szállítási határidő módosulásáról az Avc a Fogyasztót észszerű időben tájékoztatja.
24. Az Avc által kínált szállítási módokról a Fogyasztó a Szállítási Információk aloldalon is tájékozódhat, mely tájékoztató oldal valamennyi szállítási módra vonatkozó lényeges információt tartalmazza, ideértve a szállítási költségeket és a szállítási feltételeket.
25. Az Avc jelenleg az alábbi szállítási módokat kínálhatja a Fogyasztóknak:
a. személyes átvétel: 1033 Budapest, Tavasz u. 6. valamint bizonyos esetekben és rendeléskor telefonon vagy e-mailben előre egyeztetett helyen és időben.
b. házhozszállítás: melyet országosan a Magyar Posta MPL szolgáltatása biztosítanak,
c. házhozszállítás nagy méretű csomagok esetén: ezen szolgáltatást a Magyar Posta MPL biztosítja, de bizonyos feltételek mellett. Amiről bővebb információt rendelés leadása előtt biztosítunk telefonon vagy e-mailben.
26. A szállítási mód kiválasztását követően a Fogyasztó választhat az Avc által felkínált fizetési módok közül, illetve tájékoztatás kap az egyes fizetési módokhoz tartozó költségekről is. A fizetési módok lényeges feltételeiről részletes tájékoztatás az alábbi dedikált aloldalon található: Fizetési-Módok
27. Az Avc Fogyasztói részére jelenleg az alábbi fizetési módokat kínálja.
a. banki átutalás,
b. utánvét (készpénzben vagy bankkártyával),
c. személyes átvételnél előre egyeztetett időpontban a cég székelyén készpénzben.
28. A „Cím megadása” elnevezésű felületre a szállítási és fizetési módok kiválasztását követően a „Folytatás” gombra kattintva jut a Fogyasztó, ahol személyes adatait, így e-mail címét, és számlázáshoz szükséges adatait adja meg. Ezen felület jobb szélén a Fogyasztó a „Kosárba” helyezett termék vagy szolgáltatás bruttó szállítási költséggel növelt áráról kap tájékoztatást.
29. A Fogyasztó a „Megrendelés Befejezése” gombra kattintással, illetve a jelölőnégyzet bepipálásával megerősíti, hogy i) megismerte és elfogadta jelen Fogyasztói ÁSZF rendelkezéseit, ii) tudomásul veszi az Avc által adott adatvédelmi tájékoztatást, és iii) azt, hogy a megrendelés leadásával fizetési kötelezettsége keletkezik. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a megrendelésének leadását követően – az Avc teljesítése esetén – a fizetési kötelezettség alapján az Avc jogosulttá válik a termék vételárát a Fogyasztótól követelni.
30. A megrendelés leadását követően a Fogyasztó a megrendelését törölheti (visszavonhatja), amíg az Avc a megrendelést nem teljesíti (jelen Fogyasztói ÁSZF V. Webáruház nem rendeltetésszerű használata fejezetében írt rendelkezések figyelembevétele mellett), illetve a megrendelés módosítására is van lehetőség, az alábbiak szerint:
• számlázási és szállítási információk (pl. cím): A rendelés leadását követően, amíg az Avc még nem állított ki a megrendelésről számlát, a Fogyasztó módosíthatja a számlázási es szállítási információkat (pl. címet) kizárólag e-mailben.
• fizetési mód: a rendelés leadását követően úgy módosítható, ha a Fogyasztó felveszi e-mailben a kapcsolatot az Avc –vel.
• szállítási mód: a rendelés leadását követően úgy módosítható, ha a Fogyasztó felveszi e-mailben a kapcsolatot az Avc –vel
31. Az Avc Webáruházban regisztráció nélkül, vendégként is lehetséges a vásárlás, azonban az Avc azt javasolja, hogy a Webáruházban történő megrendelés leadásakor a Fogyasztó jelentkezzen be a regisztrált felhasználói fiókjába. A nyilvános hozzáféréssel történő bejelentkezéskor az Avc azt javasolja a Fogyasztóknak, hogy a megrendelés leadása után jelentkezzenek ki az Avc fiókjukból. Emellett az Avc azt javasolja a Fogyasztóknak, hogy ha már nem használják a Webáruházat, akkor is jelentkezzenek ki az Avc fiókjukból.
III.2. Az ajánlat megérkezésének visszaigazolása a Webáruházban
32. A „Megrendelés Befejezése” gombra kattintással, azaz a megrendelés véglegesítésével és leadásával a Fogyasztó a „Kosárban” elhelyezett termékek megvásárlását célzó kötelező érvényű ajánlatot tesz az Avc részére. A Fogyasztó ajánlatának Avchez történő megérkezése ajánlati kötöttséget eredményez a Fogyasztóra nézve. Az ajánlat Fogyasztó általi elküldése nem jelenti ugyanakkor az ajánlat Avc általi automatikus elfogadását, azaz a Felek közötti szerződés létrejöttét. Az Avc az ajánlat elfogadásáról, azaz a szerződés létrejöttéről, később külön e-mailben értesíti a Fogyasztót.
33. Az Avc a megrendelésének (ajánlatának) megérkezését a Fogyasztó felé e-mail útján egy automatikusan generált rendszerüzenet formájában haladéktalanul visszaigazolja („Köszönjük a megrendelését” megszólítású e-mail). Amennyiben ezen visszaigazolás a Fogyasztó megrendelésének elküldésétől számított, legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg hozzá, a Fogyasztó e-mailben jelezheti az Avc számára. A Fogyasztó köteles ezen e-mailben foglalt adatok tartalmát leellenőrizni. Amennyiben a Fogyasztó a megrendelés adataiban bármilyen hibát észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni e-mailben az Avc felé.
34. Az e-mail útján tett vagy közölt nyilatkozatok a másik fél számára akkor tekinthetők megérkezettnek, amikor azok a címzett részére hozzáférhetővé válnak. Az Avc kizárja a felelősséget az olyan esetekre vonatkozóan, amikor a Fogyasztó levelező rendszerének technikai vagy beállítási hibája, telítettsége miatt az Avc által küldött e-mailek a Fogyasztó számára nem válnak hozzáférhetővé, vagy a Fogyasztó a megrendelés során hibás e-mail címet adott meg az Avc részére, vagy a Fogyasztó az Avc egyébként kézbesített e-mail üzenetét nem nyitja meg, nem olvassa el.
III.3. A szerződés létrejötte a Webáruházban leadott megrendelések esetén
35. A Webáruházon keresztül történő vásárlás esetén az Avc és a Fogyasztó között a távollevők között kötött szerződés a Fogyasztó által küldött ajánlat (mely a rendelés leadásával valósul meg) Avc általi elfogadásával jön létre. A szerződés létrejöttéről (tehát az ajánlat Avc általi elfogadásáról) az Avc a Fogyasztónak külön e-mailt küld, melyben az Avc visszaigazolja a megrendelés teljesíthetőségét, egyúttal tájékoztatást nyújt a szállítási információkról. Ezen, a szerződés létrejöttét visszaigazoló e-mail tartalmazza a szerződés lényeges tartalmi elemeit is. Az Avc ebben az e-mailben küldi meg a Fogyasztók részére az ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót azaz a G.D.P.R is.
36. Amennyiben az Avc a Fogyasztó ajánlatát nem tudja elfogadni, azaz a megrendelést nem tudja teljesíteni, a Fogyasztót a megrendelés elutasításáról tájékoztatja, és intézkedik a Fogyasztó által előre kifizetett vételár és szállítási költség visszatérítéséről. Az Avc kizárja felelősségét azért, ha ezen felül a Fogyasztónak bármilyen kára keletkezne a Fogyasztó ajánlatának (azaz a megrendelésnek) az elutasítása következtében.
37. A szerződés teljesítésére vonatkozó e-mailből a Fogyasztó letöltheti a vásárlásra vonatkozó számláját is, mely pdf formátumban érhető el. A vendégként vásárlók részére a számlát az Avc küldi el a szerződés teljesítésekor visszaigazoló e-mailjében.
III.4. A szerződés írásbelisége
38. Felek között létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt az Avc nem iktatja, így az utóbb nem is hozzáférhető. A megrendelés részleteit, illetve a megrendeléshez tartozó számlákat az Avc ugyanakkor saját elektronikus archívumában elmenti. A Fogyasztók korábbi megrendelésük részleteit e-mailben kérésre kiadjuk, illetve az Avc által küldött visszaigazoló e- mailekben saját levelező rendszerében tekinthetik meg.
39. A megrendelés részletei nem hozzáférhetőek olyan harmadik felek számára, akik az ügyletben nem voltak érintettek, ez alól kivételt képez a hatályos jogszabályok alapján a bíróságok, hatóságok vagy egyéb harmadik felek részére történő kötelező adatszolgáltatás.
III.5. Szerződés nyelve
40. A jelen Fogyasztói ÁSZF hatálya alatt létrejött minden szerződés nyelve a magyar.
III.6. Adatbeviteli hibák javítása
41. A Fogyasztóknak a „Megrendelés befejezése” gombra kattintást megelőzően bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására. A nem javított adatbeviteli hibákból adódó tévedésekért, hibákért az Avc felelősséget nem vállal.
III.7. Magatartási kódexnek való alávetés
42. Az Avc nem vette magát alá a tevékenységére vonatkozó magatartási kódexnek.
III.8. Felbontott termékek
43. Az Avc új termékeken kívül forgalmaz ún. felbontott és visszaküldött termékeket is, melyeket az új termékekhez képest alacsonyabb vételáron értékesít. A felbontott, újszerű, illetve nem használt termékekre az Avc az új termékekkel azonos 14 napos elállási jogot biztosít. Ezen termékekre vonatkozó szavatossági igények érvényesítésével kapcsolatos rendelkezéseket a 113. pont tartalmazza.
44. A Felbontott termékek olyan termékek, melyek eredeti csomagolását korábban már felbontották vagy a terméket már kipróbálták (például elállás miatt visszaküldték az Avc -nek). A felbontott termékeket az Avc eredeti csomagolásba visszacsomagolja, és az összes tartozékával együtt értékesíti. A felbontott termék jótállási- és szavatossági ideje megegyezik az új termékekre vonatkozó határidőkkel.
IV. Megrendelés, vásárlás a Webáruházon kívül (e-mail, telefon)
45. Az Avc -tól a Webáruházon kívül e-mailen és telefonon is lehetséges a vásárlás. Amennyiben jelen Fogyasztói ÁSZF eltérően nem rendelkezik az előbb említett csatornákon bonyolított vásárlásokra is jelen Fogyasztói ÁSZF rendelkezései irányadóak, ideértve a Webáruházzal kapcsolatos rendelkezéseket is.
IV.1. Megrendelés leadása Webáruházon kívül
46. A Fogyasztók a Webáruházon kívül megrendelésüket az alábbi módon adhatják le:
a. E-mail útján, a info@avc.hu email címen keresztül;
b. Telefonon keresztül az Avc telefonszámán (+36 70 417 4777) a hét minden napján 08:00 órától 20:00 óráig (UTC+01:00)
IV.2. A szerződés létrejötte a nem Webáruházon keresztül leadott megrendelések esetén
47. A Fogyasztó az Avc munkatársának segítségével telefonon vagy e-mailen keresztül is köthet szerződést. Ilyen esetekben a szerződés az Avc által a Fogyasztó részére küldött visszaigazoló e-maillel jön létre, azonos módon, mint a Webáruházon keresztül történő szerződéskötéskor.
V. Webáruház nem rendeltetésszerű használata
48. A Fogyasztó a Webáruházat csak a jelen Fogyasztói ÁSZF-el összhangban, rendeltetésszerűen és jóhiszeműen használhatja. Az Avc célja, hogy az általa forgalmazott termékeket a Fogyasztóknak, mint végfelhasználóknak értékesítse, ezért a Webáruházban, illetve bármely más értékesítési csatornán keresztül az Avc -tól vásárolt termék(ek) Fogyasztó általi kereskedelmi célú tovább értékesítésé nem megengedett. Az Avc fenntartja magának a jogot, hogy azon Fogyasztó szerződéses ajánlatát visszautasítsa, amely esetén megalapozott gyanú merül fel arra, hogy az ajánlattétel célja a kereskedelmi célú tovább értékesítés. Az ajánlattétel elutasításáról az Avc e-mail útján értesíti a Fogyasztót. Az Avc ezenkívül fenntartja magának a jogot, hogy azon Fogyasztó részére is megtagadja a további termékértékesítést és jelen ÁSZF 64. és 65. pontjában felsorolt szankciókat alkalmazza, akiről bebizonyosodik, hogy az Avc -tól vásárolt termék(ek) kereskedelmi célú tovább-értékesítését végzi.
49. Az Avc fenntartja a jogát a Fogyasztó ajánlatának elutasítására, illetve a szerződések teljesítésének átmeneti felfüggesztésére az olyan eset kivizsgálásának végéig, amelyek kapcsán megalapozottan feltételezhető, hogy személyes vagy bankkártya adatokkal történő visszaélés történt, illetve amennyiben bíróság, hatóság vagy egyéb pénzügyi intézmény / partner az Avc -t ilyen gyanúról értesíti. Amennyiben a visszaélés tényét bíróság, hatóság vagy egyéb pénzügyi intézmény / partner megállapította, az Avc jogosult a szerződéstől elállni és egyéb, 64. és 65. pontokban foglalt szankciót alkalmazni. Az Avc az adott megrendelés kapcsán a visszaélés kivizsgálása miatt okozott késedelmes teljesítéséből vagy nem teljesítéséből fakadó károkért való felelősségét kizárja.
50. Amennyiben a Fogyasztó megszegi az adott promóciónak az Avc által előre kommunikált feltételeit (pl. adott promóció ÁSZF-je, feltételei, reklámja stb.), az Avc jogosult a Fogyasztó ajánlatának elutasítására, illetve arra, hogy a szerződéstől elálljon az alábbi esetekben:
a. a kedvezménykupont más termékhez használták fel, mint amihez az ki lett állítva;
b. a kedvezménykupont más kedvezménnyel együtt érvényesítették, annak ellenére, hogy a kedvezmények párosítása nem megengedett;
c. a vásárlás nem érte el az előre megszabott minimum összeget, amikor a kedvezménykupont felhasználták;
d. az Avc tudomására jut, hogy az egyszer felhasználható kedvezménykupont már felhasználták;
e. az Avc tudomására jut, hogy a Fogyasztó megsértette az adott termék vonatkozásában bevezetett általa előre kommunikált mennyiségi korlátozást.
51. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az Avc visszaélésnek minősítheti a Webáruház tisztességtelen módon való rendszeres vagy nyilvánvalóan rosszhiszemű használatát (a továbbiakban: „Visszaélés”), és azzal szemben megfelelő lépéseket tehet, szankciót alkalmazhat. Az Avc a szankció mértékének és formájának kiválasztása során az arányosság elvére is tekintettel a Visszaélés jellegét, súlyosságát, valószínűsíthető tudatosságát és az esetleges ismétlődését is figyelembe veszi.
52. A jelen Fogyasztó ÁSZF rendelkezésein túl Visszaélés esetén alkalmazható szankciók (a továbbiakban: „Szankciók”):
a. Figyelmeztetés: legenyhébb szankció, mely alapján a Webáruház a Fogyasztót írásban felszólítja a visszaélésszerű magatartás abbahagyására, illetve az attól való tartózkodásra.
b. Fiók ideiglenes felfüggesztése: Ha a Visszaélés súlyosabb vagy visszatérő jellegű, úgy az Avc jogosult a Fogyasztó felhasználó fiókját 6 (hat) hónapos időtartamra felfüggeszteni. A felhasználói fiók felfüggesztése idején a Fogyasztó a Webáruházban új megrendelést leadni nem tud.
c. Fiók törlése: Amennyiben a Fogyasztó ismételten vagy súlyosan Visszaélést valósít meg, és ezért vele szemben az Avc a szankciókat alkalmazott, azonban a Fogyasztó a szankció alkalmazását követően ismételt szabályszegést követ el, az Avc jogosult a Fogyasztó fiókját véglegesen törölni. Ezt követően a Fogyasztó többé nem jogosult új fiókot létrehozni.
d. IP-cím tiltása: Amennyiben technikai visszaélés történik (pl. automatizált program használata, túlzott lekérdezések, adatbányászat), a Fogyasztó hozzáférése technikailag is korlátozható.
e. Tartalom eltávolítása: Bármilyen olyan felhasználói tartalom (pl. értékelés, komment, kép) esetén, amely jogsértő, sértő vagy hamis információt tartalmaz, az Avc jogosult azt a Fogyasztó előzetes értesítése nélkül eltávolítani.
f. Kártérítési igény érvényesítése: Ha a Fogyasztó az Avc részére jogellenesen kárt okoz, az Avc jogosult polgári jogi eljárás keretében kártérítési igényt érvényesíteni a Fogyasztóval szemben.
g. Büntetőfeljelentés: Amennyiben a Fogyasztó magatartása bűncselekmény gyanúját kelti (pl. csalás, informatikai rendszer elleni támadás, személyes adatokkal való visszaélés) az Avc jogosult feljelentést tenni a hatóságoknál.
53. Az alábbi táblázat a leggyakrabban előforduló olyan magatartásokat foglalja össze, melyek Visszaélésnek minősülnek és az alábbiakban megjelölt Szankciókkal járnak amiket a következő oldalon részletezünk:
54. Az Avc a szankciók alkalmazása során minden esetben dokumentálja az intézkedés indokait és körülményeit. A Fogyasztó kérésére ezeket az információkat indoklással ellátva e-mailben az Avc a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Amennyiben a Fogyasztó sérelmezi a Szankció alkalmazását vagy az Avc indokolását, úgy azt a XV. Panaszkezelés fejezet szabályai szerint kifogásolhatja.
VI. Előrendelés
55. Az előrendelés azt jelenti, hogy a Fogyasztó leadhatja egy adott termék(ek) megvásárlására az igényét az Avc -nek még azelőtt, hogy a termék(ek) ténylegesen készleten lenne vagy azt forgalomba hozták volna. Az Avc az előrendelt terméket később beszerzi és értékesíti az előrendelést leadó Fogyasztó részére. A Fogyasztó így „foglalhatja le” a terméket úgy, hogy azzal az Avc minél hamarabb ki tudja szolgálni, amikor a termék elérhetővé válik.
56. Előrendelés esetén az előrendelt termék ára tájékoztató jellegű, amelytől a termék végleges ára eltérhet. Az Avc a Fogyasztót az előrendelt termék árának változásáról időszerűen tájékoztatja. Az előrendelt termék végleges vételára azt követően kerül meghatározásra, hogy az az Avc -nek leszállításra került. Amennyiben Fogyasztó az előrendelés vételárát előre (előlegként) megfizette, és a termék ára változik
a. ha a végső ár alacsonyabb: úgy a különbözetet az Avc visszatéríti a Fogyasztó részére;
b. ha a végső ár magasabb: erről az Avc e-mailben tájékoztatja a Fogyasztót, amint az előrendelt termék(ek) készleten lesz, és a Fogyasztó vagy visszalép a vásárlástól, vagy ha továbbra is meg kívánja vásárolni az előrendelt terméket, akkor köteles a különbözetet az Avc részére megfizetni az Avc teljesítését megelőzően vagy személyes átvételnél netán utánvétellel.
57. A Fogyasztónak az előrendelés leadásakor lehetősége van az utánvétes fizetés lehetőségét választani, ilyenkor a Fogyasztónak nem szükséges előlegként előre kifizetnie a termék(ek) vételárát.
58. Az előrendelés leadása és annak Avc általi feldolgozása, visszaigazolása nem hoz létre szerződést a Fogyasztó és az Avc között. Szerződés csak abban az esetben jön létre, ha az Avc visszaigazolta az előrendelés tényleges teljesíthetőségét (pl. hogy a terméket forgalomba hozták, és az készleten van), és a Fogyasztó a végleges vételár és szállítási feltételek mellett is kéri az előrendelés teljesítését.
59. A Fogyasztó az előrendeléstől indokolás nélkül bármikor visszaléphet, ebben az esetben az Avc visszatéríti a Fogyasztónak az általa előre megfizetett teljes összeget.
60. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az előrendelt termék(ek) szállítási határidejét jogosult megváltoztatni, melyről a Fogyasztót észszerű időben tájékoztatja.
61. Amennyiben az előrendelt termékkel kapcsolatos körülmények az előrendelés időpontjához képest jelentős mértékben megváltoznak, és ezért az Avc -tól többé nem elvárható az előrendelés teljesítése, úgy az Avc jogosult az előrendeléstől egyoldalúan visszalépni, a Fogyasztó által fizetett valamennyi költséget visszatéríteni, és erről a Fogyasztót értesíti.
VII. Ár feltüntetés
62. A Webáruházában feltüntetett árak az eladásra kínált termék(ek) aktuális, euróban meghatározott, ÁFA összegével növelt (bruttó) árai, valamint azok (bruttó) egységárai (a hibás ár feltüntetésre a VII.1. Hibás ár feltüntetés alcím rendelkezései vonatkoznak). Forintosítva pedig a rendelés napján lévő MNB középárfolyama alapján szorzódik. Ahol az Avc Webáruházában árak nem szerepelnek (SPEEDLINE, BRAID) abban az esetben a Fogyasztó részére e-mailben kérésre elküldjük az adott termékek árat.
63. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy jogszabályi kötelezettség alapján (lásd az 1 és 2 forintos címletű érmék bevonása következtében szükséges kerekítés szabályairól szóló 2008. évi III. törvényt) a készpénzes fizetés esetén az 1 és 2 forintos címletű érmék forgalomból való kivonása miatt szükséges a vásárlás végösszegének kerekítése (0-5-10-re végződő összegre). Az ilyen kerekítés következtében a termék végleges árában elhanyagolható (maximum 4 forintnyi) eltérés fordulhat elő.
64. A Webáruházban feltüntetett árak a szállítási költségeket nem tartalmazzák, ezen költségtételekről az Avc a Webáruház erre dedikált menüpontjában és a vásárlási folyamat során a termék(ek) „Kosárba” helyezését követően a „Szállítás & Fizetés” menüpontban nyújt részletes tájékoztatást.
65. Az Avc eredeti árként a jogszabályi rendelkezésekkel összhangban az Akciós Termékek menüpontban található termékeknél a Webáruházban az aktuális árcsökkentést az eredeti árhoz képest oly módon, hogy az eredeti árat áthúzással jelöli a termék kedvezményes, aktuális árának feltüntetése mellett
66. Az Avc az eredeti ár kiszámításánál nem veszi figyelembe:
a. az egyedi promóciós kódok, kuponok keretében nyújtott engedményeket, melyek nem minden Fogyasztó számára érhetőek el automatikusan,
b. az egyedi kedvezményeket, illetve minden olyan ár előnyt, amelyet az Avc bármilyen egyedi körülményre tekintettel biztosít az egyedi Fogyasztók számára (például kompenzáció keretében),
c. mennyiségi kedvezményekkel összefüggő promóciók során vagy egyéb feltételekhez (például minimális vásárlási összeghez) kötött promóciók során a Fogyasztók részére biztosított ár előnyöket.
67. Az Avc főszabály szerint nem köt folyamatos teljesítésű szerződéseket. Amennyiben az Avc folyamatos teljesítésű szerződést kötne, úgy a Fogyasztó megfelelő információt kap a szerződés legrövidebb időtartamáról és az adott számlázási időszakban (ami állandó ár esetén mindig egy hónapos időszak) elszámolásra kerülő árról (vagy az ár meghatározásának módszeréről) a szerződés megkötése előtt.
VII.1. Egyedi árajánlat
68. A Fogyasztóknak lehetőségük van a Webáruházban kiválasztott termékek tekintetében egyedi árajánlatot kérni az Avc -től, abban az esetben, ha a kiválasztott termékek alapján a Kosár összértéke magasabb, mint nettó 1 000 000 Ft (ÁFA nélkül). Az egyedi árajánlat kéréséhez szükséges lépést a Fogyasztó e-mail formájában kell, hogy jelezze az Avc felé. Ezután a részleteket e-mailben közlünk a Fogyasztó részére az adott termék(ek) kiválasztása előtt. Az Avc az egyedi árajánlatra vonatkozó kéréseket megvizsgálja, mérlegeli, ugyanakkor mindez nem kötelezi az Avc -t sem kedvezmény nyújtására, sem egyedi árajánlat adására.
VII.2. Hibás ár feltüntetés
69. Amennyiben a Fogyasztó által megrendelt termék(ek) ára(i) az Avc belső rendszerének hibájából tévesen jelenik/jelennek meg a Webáruházban, az Avc azokat nem köteles hibás áron leszállítani. A szerződés létrejötte előtt az Avc a Fogyasztó ajánlatát hibás ár feltüntetés esetén elutasíthatja. Egyéb esetekben az Avc a hibás ár feltüntetés észlelését követően haladéktalanul tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy hibás ár feltüntetés történt, aki választása szerint vagy elállhat a vásárlástól (és az Avc visszatéríti a már kifizetett összeget), vagy – összhangban a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) alapján őt terhelő jóhiszeműségi és együttműködési kötelezettséggel – teljes vételáron köteles megvásárolni a terméket (amennyiben a Fogyasztó a hibás árat már kifizette, úgy csak a hibás ár és a hiba nélküli ár különbözetét köteles az Avc részére megfizetni).
70. A hibás ár feltüntetés esetei lehetnek többek között:
a. a termék(ek) ára a szokásos piaci árhoz képest jelentősen eltér (a termékre vonatkozó kedvezmény mértéke meghaladja a 60 %-ot), és az észszerűen eljáró fogyasztó számára ezen eltérés egyértelműen felismerhető;
b. a termék(ek) áránál egy vagy több számjeggyel több, illetve kevesebb van;
c. a termék(ek) ára más devizanemben (magyar forintban) meghatározott összegben szerepel a Webáruházban, vagy az euróban feltüntetett ár esetében nyilvánvalóan nem került sor az eredetileg más devizanemben meghatározott ár átváltására, csak a devizanem módosult tévesen forintra.
71. Amennyiben a termék(ek) árával kapcsolatban kételye merül fel, kérjük, jelezze ezt az Avc felé, és amennyiben valóban hiba történt, az Avc rövid időn belül tájékoztatja a termék(ek) helyes áráról.
VIII. Szerződés teljesítése
72. A Felek között létrejött adásvételi szerződés alapján az Avc köteles a megvásárolt, megfelelő dokumentációval ellátott termék(ek) tulajdonjogának átruházására.
73. A teljesítés időpontja az az időpont, amikor a Fogyasztó a terméket átveszi (az a birtokába kerül).
74. Az Avc a termék(ek) tulajdonjogát a vételár teljes összegének kifizetéséig fenntartja, a Fogyasztó csak azután szerzi meg a termék(ek) tulajdonjogát, hogy a teljes vételárat kifizette.
75. A kárveszély a terméknek a Fogyasztó (vagy a Fogyasztó engedélyével más személy) részére való átadásával (birtokba adásával az Avc vagy a szállítmányozó partnere által) átszáll a Fogyasztóra. A kárveszély átszállásával a másra át nem hárítható kárt a termék(ek) tulajdonosa (a Fogyasztó) viseli. Ez azt jelenti, hogy az átadás után a megvásárolt termék(ek) sérüléséért, elvesztéséért az Avc már nem felel (ide nem értve azokat az eseteket, amikor hibás teljesítés történt).
76. Az Avc a számviteli szabályoknak megfelelő bizonylatot (számlát) állít ki, a Webáruházban történő vásárláskor azt elektronikusan bocsátja a Fogyasztó rendelkezésére, míg személyes átvétel esetén papír alapon. A számla egyben magában foglalja a jótállási jegyet (amennyiben a termékre jótállás vonatkozik).
VIII.1. Kiszállítás
77. Az Avc a Fogyasztót – attól függően, hogy milyen szállítási módot választott – a kiszállítás időpontjáról e-mailben észszerűen időben értesíti. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a magyarországi és az európai unión belül a munkaszüneti napokon korlátozott lehet a kiszállítás. A Fogyasztó tudomásul veszi továbbá, hogy egyedi / különleges esetekben (pl. vis maior helyzet, extrém időjárás, extrém forgalmi helyzet stb.) az Avc által előre jelzett kiszállítási időpont esetlegesen változhat és ezért az Avc -t felelősség – amennyiben a várható késedelmet a Fogyasztó részére megfelelő időben jelezte – nem terheli.
78. Amennyiben az Avc és a Fogyasztó másképp nem állapodtak meg, úgy az Avc a vonatkozó saját szabályzata szerint csomagolja be a terméket; amennyiben nincs erre vonatkozólag külön megállapodás, akkor az Avc az adott terméket úgy csomagolja be, hogy az megfelelő védelmet kapjon a szállítás során.
79. Amennyiben a Fogyasztó a termék(ek) átvételével késedelembe esik, azt a megjelölt határidőben nem veszi át, úgy az Avc erről a Fogyasztót értesíti, és az átvételre egy alkalommal póthatáridőt tűz. Amennyiben a póthatáridő alatt sem veszi át a Fogyasztó a terméket, akkor az Avc a szerződéstől jogosult elállni (a megrendelést az Avc jogosult törölni) és a terméket ezt követően más vásárlónak értékesíteni. Ezen rendelkezések alkalmazandók fizetési késedelem esetén is, amennyiben a termék(ek) még nem került átvételre és kifizetésre. A Fogyasztó továbbá tudomásul veszi, hogy a termék(ek) átvételének póthatáridőben való elmulasztása esetén az Avc jogosult arra is, hogy az indokolatlan szállítási költséggel kapcsolatosan felmerült kárát a Fogyasztóval szemben érvényesítse (pl. az elálláskor visszatérítendő összegbe beszámíthatja).
80. A termék(ek) kiszállítását – attól függően, hogy a Fogyasztó milyen szállítási módot választott – az Avc vagy a szerződött partnerei végzik. A kiszállított termék(ek) átvétele során a Fogyasztó a szállító partner jelenlétében köteles meggyőződni arról, hogy valamennyi termék hiánytalanul átadásra került és az sérülésmentes. A Fogyasztó a sérült vagy hiányos csomag átvételét visszautasíthatja. Amennyiben a Fogyasztó a sérült vagy hiányos csomagot átveszi, arról az átvétel időpontjában a Fogyasztó köteles a szállító partnerrel együtt jegyzőkönyvet felvenni. Az Avc felhívja a Fogyasztók figyelmét, hogy kizárólag a szállító partner által jegyzőkönyvben rögzített esetben tudja elfogadni, hogy a csomag a szállítás során sérült meg. Kérjük, jelezze a hiányt / sérülést a szállító partnernek az átvételkor, azt vegyék jegyzőkönyvbe, majd arról tájékoztassa az Avc -t is minden esetben e-mailben.
81. A Fogyasztó köteles hiányos vagy sérült termékről szóló reklamációt az átvételt követően haladéktalanul előterjeszteni. Az Avc a termék(ek) átvételét követő egy héten túl hiányosan vagy sérülten kiszállított termékről szóló reklamációt nem tud elfogadni (ez irányadó az összes szállítási módra, személyes átvételre is). Kérjük ezért, hogy a termék(ek) átvételét követően haladéktalanul ellenőrizze, hogy a termék(ek) sérülésmentes, illetve hiánytalan. Ha a termék(ek) csomagolása sérült, úgy haladéktalanul ellenőrizze, hogy a csomag bel tartalma (maga a termék) sérülésmentes-e. Sérülés esetén késedelem nélkül, megfelelően jelezze azt az Avcnek. Ha nyilvánvaló, hogy a sérülés az átvételt követően keletkezett, az Avc a reklamációt elutasíthatja. A sérüléssel érintett terméket kérjük a lehető legrövidebb időn belül küldje, vagy hozza vissza számunkra.
82. A hiányos szállításra vagy külsérelemre vonatkozó reklamáció nem korlátozza a Fogyasztó hibás teljesítéssel kapcsolatos jogainak gyakorlását, ugyanakkor felhívjuk a Fogyasztók figyelmét, hogy a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogok elsősorban rejtett, az átvétel időpontjában nem ismert hibákra terjednek ki.
VIII.2. Téves mennyiség kiszállítása
83. Amennyiben több tétel került kiszállításra a Fogyasztónak, mint amennyi a szerződés létrejöttét visszaigazoló e-mailben szerepel, akkor a Fogyasztó a kiszállított többlettermékekre nem tarthat igényt. Az Avc ilyen esetekben határidő tűzése mellett felhívja a Fogyasztót a többlettermékek Avc részére történő visszaszolgáltatására. A felhívásban tűzött határidő (legfeljebb 14 nap) eredménytelen letelte után az Avc – a Ptk. jogalap nélküli gazdagodásról szóló rendelkezései alapján – jogosult számlát kiállítani a Fogyasztó részére a többlettermékek értékéről, melynek meg nem fizetése esetén, vagy ha a többlettermékek visszaszolgáltatására nem kerül sor, a követelést az Avc jogosult végrehajtó részére átadni.
IX. Hibás teljesítés
84. Hibás a teljesítés, ha a termék – a teljesítés időpontjában – nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. A termék abban az esetben is hibásnak tekinthető, ha a Fogyasztó más terméket kapott kézhez, mint amit rendelt. Az Avc -nél vásárlást a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül bonyolító KKV-kra a Vállalkozói ÁSZF rendelkezéseitől eltérően jelen ÁSZF 98. pontjában írtak, valamint IX. Hibás teljesítés fejezete – kivéve a IX.2.1. Jogszabályon alapuló, kötelező jótállás alcím rendelkezéseit – alkalmazandó. Arra, hogy a Vállalkozó KKV-nek minősül, illetve a vásárlást a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül bonyolította a KKV-nek szükséges hivatkoznia a reklamációs ügyintézés során.
85. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó
a. kellékszavatossági igényt érvényesíthet az Avc -vel, mint eladóval szemben;
b. amennyiben a megvásárolt termékre kötelező, jogszabályi jótállás vonatkozik (a továbbiakban: „kötelező jótállás”), jótállási igényt érvényesíthet az Avc -vel, mint jótállásra kötelezettel szemben;
c. amennyiben a megvásárolt termékre gyártói (a továbbiakban: „önkéntes jótállás”) vonatkozik, jótállási igényt érvényesíthet a jótállási nyilatkozatban foglalt kötelezettel szemben a nyilatkozatban foglaltak szerint,
d. termékszavatossági igényt érvényesíthet.
86. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó legerősebb joga a jogszabályon alapuló kötelező jótállás, melyet jogszabály a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, 10 000 Ft feletti eladási árú tartós fogyasztási cikkekre biztosít két vagy három évre. Azon tartós fogyasztási cikkek meghibásodása esetén, melyekre a kötelező jótállás vonatkozik a Fogyasztónak a hiba tényének közlésén túl, csak azt kell igazolnia, hogy a terméket az Avc -től vásárolta. Az Avc ugyanakkor bizonyíthatja, hogy nem történt hibás teljesítés, mivel a hiba a teljesítést követően (pl. azt követően, hogy az Avc a megvásárolt terméket a Fogyasztónak átadta) keletkezett.
87. A Fogyasztó minden Avc -nél vásárolt új termék meghibásodása esetén a termék átvételétől számított két évig kellékszavatossági jogot érvényesíthet az Avc -vel, mint eladóval szemben. Amennyiben a Fogyasztó ingó dolognak minősülő termék esetén érvényesít szavatossági igényt a termék átvételétől számított egy éven belül az Avc -nek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítést követően (vagyis azután, hogy az Avc a terméket a Fogyasztónak átadta) keletkezett. A második évben ugyanakkor a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék már a teljesítéskor, vagyis az átadás időpontjában is hibás volt.
88. A hétköznapi nyelvben használt „garancia” szó nem egy jogi kategóriát jelent, hanem a fenti 102. b. és c. pontokban definiált jótállási igény hétköznapi neve, ezért jelen Fogyasztói ÁSZF a jogszabályi kifejezésekkel összhangban a „jótállás” kifejezést használja.
89. Kötelező jótállásként az Avc egyes tartós fogyasztási cikknek minősülő termékekre vonatkozóan a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján és abban meghatározott feltételek szerint jótállásra köteles. Ez azt jelenti, hogy a kötelező jótállás időtartama alatt a jótállással érintett fogyasztási cikkek esetén a Fogyasztónak a hiba közlésén túl csak azt kell bizonyítania, hogy a terméket az Avc -től vásárolta. Az Avc csak akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba oka azután keletkezett, hogy a terméket az Avc a Fogyasztó részére átadta.
90. Az önkéntes jótállás esetén a jótállás feltételeit a jótállás nyújtója (többnyire a termék gyártója) határozza meg. Az önkéntes jótállással érintett termékek köre tágabb lehet, mint a kötelező jótállással érintett termékek köre.
91. A termékszavatosság a gyártónak, illetve forgalmazónak, így az Avc -nek a termék hibája miatti közvetlen, helytállása a Fogyasztóval szemben.
92. A hibás teljesítés kapcsán érvényesíthető jogok részleteit bővebben a következő fejezetek tartalmazzák.
IX.1. Kellékszavatosság
93. A kellékszavatosság az eladó hibás teljesítésért való helytállását jelenti a vásárlóval szemben. Az Avc hibás teljesítése esetén az a Fogyasztó érvényesítheti a kellékszavatossági igényt, aki az Avc -nél megvásárolta terméket azon hibákra vonatkozóan, melyek oka a teljesítéskor / a termék átadásakor már létezett.
94. A kellékszavatossági igény új termékek esetén a termék megvásárlásától (átvételétől) számított két év alatt évül el. Ezen határidőkből az első évben a Fogyasztónak a sikeres igényérvényesítéshez azt kell bizonyítani, hogy a terméket az Avc -tól vásárolta, illetve közölnie kell az Avc -vel a termék hibáját. Az Avc -nak ahhoz, hogy mentesüljön a kellékszavatossági igény teljesítése alól, azt kell bizonyítania, hogy a termék hibája a termék Fogyasztó részére történő átadását / teljesítést követően keletkezett.
95. A Fogyasztó a hibás teljesítés miatt két lépcsőben, összesen négyféle kellékszavatossági jogot érvényesíthet:
1. lépcső: A Fogyasztó
a. a termék kijavítását vagy
b. kicserélését kérheti, amelyek közül – főszabály szerint – választhat. Az Avc törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 45 napon belül elvégezze.
2. lépcső: a Fogyasztó
a. árleszállítási vagy
b. elállási jogával élhet. Ezen igények (amelyek közül szintén a Fogyasztó választhat) érvényesítésére a Fogyasztónak akkor van lehetősége, ha a kijavítást vagy kicserélést az Avc nem vállalta, vagy nem végezte el megfelelő határidőn belül a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, vagy a Fogyasztó kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
96. Az Avc megtagadhatja a kijavítást, illetve a kicserélést, ha az lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne az Avc -nek, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az Avc a felbontott, újszerű termékekre vonatkozó szavatossági igény érvényesítése esetén nem köteles a terméket új termékre kicserélni. Ennek oka, hogy az Avc a felbontott termékekből raktárkészlettel nem rendelkezik, adott terméktípusból csak egy-egy ilyen darabot értékesít, és ezért az ilyen (alacsonyabb árú) terméket új (magasabb árú) termékre cserélni az Avc -re nézve aránytalan többletköltséggel járna. Szavatossági igényként tehát a Fogyasztó kijavítást kérhet, illetve elállási jogával élhet. Ugyanezen szabályok irányadóak jótállási igény érvényesítésére is (lásd 133. pontot).
97. Elállás esetén a Fogyasztó a hibás termékkel együtt szerzett bármely egyéb terméktől is elállhat (így kiegészítők, tartozékok), ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy azokat (vagyis a hibátlan egyéb termékeket) megtartsa.
98. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülési ideje (két év) újból kezdődik.
99. A Fogyasztó köteles a hibát a felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől 14 napon belül jelezni az Avc -nek. A tizennégy nap határidőn túl a közlés késedelméből eredő károkért a Fogyasztó felelős.
IX.2. Jótállás
100. A jótállás (köznyelvben „garancia”) jelentése: A jótállás a hibás teljesítésért való fokozottabb helytállást jelent, melyre a kötelezett jogszabályban (ún. kötelező jótállás) vagy saját vállalásában (ún. önkéntes jótállás) meghatározott feltételek szerint köteles. A jótállás teljes időtartama alatt az Avc -nek kell megcáfolnia, hogy hibás teljesítés történt volna.
IX.2.1 Jogszabályon alapuló, kötelező jótállás
101. Az Avc a szerződés teljesítéséért bizonyos új tartós fogyasztási cikknek minősülő termékekre vonatkozóan a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján és abban meghatározott feltételek szerint jótállásra köteles. Ez azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a jótállással érintett fogyasztási cikkek esetén a Fogyasztónak a hiba közlésén túl csak azt kell bizonyítania, hogy a terméket az Avc -től vásárolta. Az Avc csak akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba oka azután keletkezett, hogy a terméket az Avc a Fogyasztó részére átadta.
102. A kötelező jótállással érintett termékek: Azon tartós fogyasztási cikknek minősülő termékeket, melyekre a kötelező jótállás vonatkozik a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet tartalmazza, amennyiben az e jogszabályban felsorolt termékek eladási ára eléri a 10 000 forintot.
103. A kötelező jótállás határideje és értékhatárok: A jótállási határidő a termék eladási árától függően két vagy három év az alábbiak szerint (ún. sávos jótállás):
a. 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év (24 hónap),
b. 250 000 forint eladási ár felett három év (36 hónap).
104. A 10 000 forint alatti eladási árú termékekre tehát a kötelező jótállás nem vonatkozik.
105. Az Avc felhívja a figyelmet, hogy a kötelező jótállás csak az Avc által a Fogyasztónak eladott, 10 000 Ft-ot meghaladó vételárú termékekre terjed ki, ezért az Avc által ingyenesen, ajándékként vagy promóciós kiegészítőként adott termékekre nem vonatkozik kötelező jótállás.
106. A jótállási jegy: A kötelező jótállás hatálya alá tartozó termékekre az Avc a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben előírt tartalommal jótállási jegyet nem bocsát ki. A jótállási jegy a Webáruházban forgalmazott termékhez nem biztosított a gyártók részéről. Ebből kifolyólag nem tudunk jótállási jegyet biztosítani a forgalmazott termékekre. De ettől függetlenül a fent felsorolt feltételek mellett van lehetőség a Garancia érvényesítésére.
107. Jótállási idő kezdete: A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadása napján kezdődik.
108. Jótállási idő vége: A kötelező jótállásból eredő két vagy hároméves jótállási idő jogvesztő. Ez azt jelenti, hogy a jótállási határidő lejárta után jótállási igény érvényesítésére nincs mód. A jótállási idő azonban meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. Így például, ha a termék(ek) javítás alatt volt, a javítási idő hosszával a jótállási idő meghosszabbodik.
109. Jótállás kötelezettje: A jótállás kötelezettje az Avc. Arra kérjük a Fogyasztót, hogy jótállási igény érvényesítése esetén a Fogyasztó kijavítási vagy csere igényét az Avc -nél jelentse be. Az Avc a beszállító partnereivel (például gyártókkal) az általuk meghatározott módon tud eljárni. Ez legtöbb esetben a termék visszaküldését jelenti. Az Avc tehát a hozzá beérkező jótállási igényeket a partnerei (például gyártók) felé továbbítja. A Fogyasztó jótállási igényét az Avc könnyebben tudja a jogszabályból fakadó kötelezettségeit teljesíteni, ami így a Fogyasztó számára is előnyös lehet.
110. Jótállás jogosultja: A jótállást a termék (fogyasztónak minősülő) tulajdonosa érvényesítheti, így a jótállásra való jogosultság a termékkel együtt átruházható.
111. A jótállásra vonatkozó hiba bejelentésének határideje: A Fogyasztó köteles a hibát a felfedezését követően haladéktalanul, de a jótállási időn belül – és minimum a hiba felfedezésétől 14 napon belül – jelezni az Avc -nek. A jótállási idő elmulasztása jogvesztő. A 14 napos határidőn túl a közlés késedelméből eredő károkért a Fogyasztó felelős.
112. Jótállási igények érvényesítése. A kötelező jótállás alapján:
a. a Fogyasztó választása szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet. Ez alól két eset jelent kivételt: egyrészt, ha a Fogyasztó által választott kijavítási vagy csereigény teljesítése lehetetlen, másrészt, ha az Avc -nek a fogyasztó által választott egyik igény (pl. kijavítási vagy csereigény) aránytalan többletköltséget eredményezne a másik igény teljesítéséhez képest. Amennyiben csak a termék alkatrésze hibásodott meg, úgy a Fogyasztó csak a meghibásodott alkatrész cseréjét kérheti, amennyiben ez nem lehetséges, úgy a b) pontban meghatározott igényeket érvényesítheti.
b. másodsorban a Fogyasztó az ellenszolgáltatás (azaz a vételár) arányos leszállítását igényelheti, vagy végső esetben a szerződéstől elállhat. Ezen b) pontban ismertetett igényeket akkor választhatja a Fogyasztó, ha az Avc a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, annak nem tud megfelelő határidőn belül tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
113. Nem jogosult a Fogyasztó elállni a szerződéstől, ha az elállás a hiba jellegére tekintettel nem indokolt, így különösen, ha a hiba késedelem nélkül kijavítható; ebben az esetben a Fogyasztó a hiba ingyenes kijavítására jogosult.
114. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az Avc a felbontott termékekre vonatkozó jótállási igény érvényesítése esetén nem köteles a terméket új termékre kicserélni. Ennek oka, hogy az Avc a felbontott termékekből raktárkészlettel nem rendelkezik, adott terméktípusból csak egy-egy ilyen darabot értékesít, és ezért az ilyen (alacsonyabb árú) terméket új (magasabb árú) termékre cserélni az Avc -re nézve aránytalan többletköltséggel járna. Jótállási igényként tehát a Fogyasztó kijavítást kérhet, illetve elállási jogával élhet.
115. A Fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget azonban köteles az Avc -nek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre az Avc adott okot vagy az áttérés egyébként indokolt volt. Ezen szabály a kellékszavatossági jogok érvényesítése esetén is irányadó.
116. Jótállási igények kezelésével kapcsolatos speciális határidők: Amennyiben a Fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt az Avc köteles a fogyasztási cikket kicserélni, amennyiben a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
117. Jótállási igények érvényesítése esetén az Avc a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában elsősorban megkísérli a terméket kijavítani, amennyiben a kijavítás a lent bemutatott okokból nem lehetséges vagy nem történik meg, úgy a terméket az Avc kicseréli. Amennyiben a csere nem lehetséges, úgy az Avc végső esetben visszatéríti a fogyasztási cikk vételárát a fogyasztó részére az alábbi részletszabályok szerint.
118. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
119. Az Avc -nek a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az alábbi események bekövetkezését követő 8 napon belül ki kell cserélnie a fogyasztási cikket:
a. a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során az Avc a javítószolgálat (szakszerviz vagy márkaszerviz) szakvéleménye alapján megállapítja, hogy a fogyasztási cikk nem javítható,
b. a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik,
c. a fogyasztási cikk kijavítására a kijavítási igény Avc részére történő bejelentésétől számított hatvan napig nem kerül sor. Az Avc törekszik arra, hogy a kijavítást a bejelentést követő 60 napon belül elvégezze, ugyanakkor amennyiben a kijavításra 60 napon belül nem kerül sor, úgy az Avc a hibás terméket 45 napon belül kicseréli.
120. Amennyiben a fenti pontban megjelölt esetekben a kicserélésre nincs lehetőség, az Avc 14 napon belül a fogyasztási cikk számlán feltüntetett vételárát a Fogyasztó részére visszatéríti.
IX.2.2 Önkéntes („gyártói”) jótállás
121. Az egyes gyártók az Avc -nél forgalmazott termékeire a kötelező jótállás helyett vagy azon felül hosszabb időre vagy kiterjesztett feltételekkel önkéntesen is biztosíthatnak jótállást. Az önkéntesen biztosított jótállás kötelezettje az, aki azt a jótállási nyilatkozat szerinti vállalja, ez lehet például a termék gyártója. Az önkéntes, gyártói jótállás vonatkozhat olyan termékekre is, melyekre a kötelező jótállás nem vonatkozik. Amennyiben az egyes termékekre önkéntes jótállások is irányadók, úgy ezek a jogszabályi alapon nyújtott, előző pontban ismertetett kötelező jótállás feltételeit nem írják felül.
122. A Fogyasztó az önkéntes jótállás feltételeit ideértve a jótállás érvényesítéséhez szükséges további lépéseket, a gyártó honlapján találja meg.
123. Az önkéntes jótállás alapján a kötelezett a jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek szerint tartozik helytállással a hibás teljesítésért, mely – nem minden esetben, de jellemzően – a termék kijavítását és kicserélését jelenti.
124. Ha a gyártó meghatározott áru tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, a Fogyasztó közvetlenül a gyártótól nem követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint. Ezért minden esetben az ilyen szituációkat a Avc bonyolítja.
IX.3. Termékszavatosság
125. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó jelen Fogyasztói ÁSZF-ben foglaltak szerint termékszavatossági igényt is érvényesíthet. A Fogyasztónak a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog forgalmazójával (tehát az Avc -vel) szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
126. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
127. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó vagy forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
d. a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
e. a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
f. a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
128. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő a fenti 127. pontban felsoroltak közül egyetlen okot bizonyítania.
IX.4. Jótállási- és szavatossági igények kezelésének közös szabályai
IX.4.1 Igényérvényesítés kezdeményezése
129. A jótállási vagy kellékszavatossági, illetve termékszavatossági igényét (a továbbiakban:
„reklamáció” vagy „reklamációs igény”) a Fogyasztó írásban e-mailben jogosult megtenni az alábbi elérhetőségeken:
g. Az Avc elektronikus levelezési címén: info@avc.hu
h. Az Avc honlapján elérhető kapcsolattartási felületen: https://www.avc.hu/kapcsolat
130. A reklamációs ügyintézés megkezdéséhez annak bizonyítására, hogy a Fogyasztó a terméket az Avc -től vásárolta a Fogyasztónak a megrendelés azonosítóját szükséges megadnia az Avc részére. Arra, hogy a Vállalkozó KKV-nek minősül, illetve a vásárlást a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül bonyolította a KKV-nek szükséges hivatkoznia a reklamációs ügyintézés során, így kérjük a KKV-kat, hogy ezen körülményt a reklamációban tüntessék fel.
131. Az Avc javasolja továbbá, hogy a Fogyasztó a reklamáció megtételéhez csatolja a vásárlást igazoló bizonylat másolatát. A Fogyasztó reklamációjának tartalmaznia kell a hiba részletes leírását, és a Fogyasztó elérhetőségére vonatkozó információkat (különösen a visszaküldési címet és telefonszámot amennyiben azok eltérnek a rendelés során megadott adatoktól). A fentiek nélkül az Avc nem tudja azonosítani az reklamációval érintett terméket, illetve annak hibáját.
IX.4.2 Határidők a reklamáció érvényesítésére, és a hiba bejelentésére
132. A Fogyasztó köteles a hibát és reklamációs igényét a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de minimum a hiba felfedezésétől 14 napon belül jelezni az Avc -nek. A 14 napos határidőn túl a közlés késedelméből eredő károkért a Fogyasztó felelős. A hiba- és igénybejelentésének még jótállási / szavatossági határidők lejártát megelőzően kell megtörténnie. Önkéntes jótállásra a jótállási nyilatkozatban foglalt határidők vonatkoznak.
IX.4.3 A reklamált termék visszaküldése az Avc részére
133. A Fogyasztó a termék visszaküldésére az alábbi lehetőségek közül választhat:
i. személyes átadás: a terméket leadhatja előre egyeztetett időben a 1033. Budapest, Tavasz u. 6 szám alatt személyesen is;
134. postai visszaküldés vagy futár útján történő visszaküldés: amennyiben a termék mérete azt megengedi (10 kg-nál könnyebb vagy tömegközlekedési eszközön szállítható kézi csomagként, illetve nem rögzített bekötésű) postai úton is elküldheti a reklamált terméket az Avc címére (1033 Budapest, Tavasz u. 6.). Az Avc a kijavítási és csere iránti igénynek is csak a reklamációval érintett termék visszaküldése után tud eleget tenni.
135. Az Avc -nek reklamáció keretében átadott termék javíthatóságáról az Avc reklamációs eljárás során, a javítószolgálat (szakszerviz vagy márkaszerviz) megállapítása szerint dönt. Ugyanígy a termék hibájának részletes kivizsgálásra a reklamációs eljárás során szinte mindig az Avc -tól független javítószolgálat (szakszerviz vagy márkaszerviz) által kerül sor kivéve, ha a gyártó máshogy rendelkezik.
136. Felhívjuk a Fogyasztók figyelmét, hogy a termékhez tartozó eredeti alkatrészeket mindig őrizzék meg (annak ellenére is, ha azokra nincs szükségük), mert a reklamációs igények (pl. csere), illetve az adásvételi szerződéstől való elállás esetén az Avc részére valamennyi alkatrészt hiánytalanul vissza kell szolgáltatni. Amennyiben a Fogyasztó a reklamációs igény érvényesítéséhez nem küldi meg a termék valamennyi alkatrészét, úgy azokat az Avc bekéri és addig a reklamáció bonyolítását nem kezdi meg.
137. Az Avc a fentiek túlmenően jogosult a reklamációs eljárás során visszautasítani azokat a termékeket és/vagy alkatrészeket/kiegészítőket, amelyek koszosak vagy nem felelnek meg az alapvető higiéniás követelményeknek.
IX.4.4 A reklamációs eljárás
138. A reklamált termék kivizsgálása csak a Fogyasztó által a reklamáció kezdeményezésére szolgáló felületen vagy a termékkel visszajuttatott dokumentációban megjelölt hibára terjed ki (illetve kiterjedhet a megjelölt hibát előidéző egyéb hibára is). Kérjük ezért a Fogyasztókat, hogy a reklamációt inkább írásos formában nyújtsák be, és a termék hibáját, a lehetőségekhez mérten minél pontosabban írják körül a reklamáció kezdeményezésekor, illetve térjenek ki az érvényesíteni kívánt igényre is (javítás vagy csere, vételár visszatérítése).
139. Az Avc a reklamáció beérkezését követően minél hamarabb létrehozza a Reklamációs igénylapot. Ezután dokumentumot készít a reklamációról. Ezen dokumentum felel meg a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4 §-a szerinti jegyzőkönyvnek. Ezen Reklamációs Igénylap tartalmazza a Fogyasztó adatait, a reklamáció tárgyát képző termék elnevezését, vételárát, a Felek között létrejött szerződésről kiállított számlán szereplő dátumot, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását és a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt reklamációs igényt is.
IX.4.5 Határidők a reklamációk kezelésére
140. Ha az Avc a reklamáció teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról tizenöt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót, ezen értesítésben az Avc – amennyiben a Fogyasztó eredeti igényét nem tudja teljesíteni, vagy ilyen igényt a Fogyasztó nem jelölt meg – javaslatot tehet a reklamáció megoldásának módjára (kijavítás, csere vagy pénzvisszafizetés formájában), vagy elutasítja a reklamációt. Az Avc a reklamáció elutasítását indokolja.
141. Az Avc törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb hatvan napon belül elvégezze a javítószolgálaton (szakszerviz vagy márkaszerviz) keresztül kivéve, ha a gyártó másként nem rendelkezik. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a hatvan napot meghaladja, akkor az Avc a fogyasztót írásban tájékoztatja a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.
142. A jótállás igények kezelésére irányadó speciális határidőket a fenti pontok tartalmazzák. Szavatossági igényekre vonatkozó reklamáció esetén is igyekszik az Avc a jótállásokra irányadó 45 napos határidőt megtartani.
143. A kijavítást és a cserét az Avc a javítószolgálaton (szakszerviz vagy márkaszerviz) keresztül igyekszik a Fogyasztó érdekeit kímélve elvégezni kivéve, ha a gyártó másként nem rendelkezik.
144. A reklamációs ügyintézés során ugyanakkor a Fogyasztót is terheli a jóhiszemű joggyakorlás és az Avc -vel történő együttműködés kötelezettsége. E körben a Fogyasztó köteles az Avc részére minden, a reklamáció elintézéshez szükséges információt rendelkezésre bocsátani.
IX.4.6 A hibás teljesítés és a reklamációs igény (szavatosság, jótállás) korlátai
145. Hibás teljesítésről csak rejtett hiba esetén beszélhetünk, ezért szavatossági és jótállási igények is csak a vásárláskor nem felismerhető, rejtett hibák esetén érvényesíthetők. Kellékszavatossági és jótállási igény tehát nem érvényesíthető a teljesítés előtt (pl. megrendeléskor vagy termék átvételekor) már a Fogyasztó által ismert hiba miatt, például, ha az Avc jelezte a Fogyasztónak a hibát vagy olyan hibáról van szó, melyről a vásárláskor (a termék átvételekor) a Fogyasztó tudott vagy tudnia kellett volna.
146. A Fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont a Fogyasztó egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például az Avc kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más igényt nem érvényesíthet (pl. pénz visszatérítésre nem tarthat igényt). Az Avc a felbontott termékekre vonatkozó reklamációs igények érvényesítésről a fenti pontban nyújt tájékoztatást.
147. Összefoglalóan, az Avc tájékoztatja a Fogyasztót, hogy nem érvényesíthet reklamációs (szavatossági vagy jótállási) igényt:
j. a nem rendeltetésszerű használatból vagy a használati utasítással ellentétes használatból keletkező hiba esetén;
k. helytelen tárolásból vagy kezelésből keletkező hiba, értékcsökkenés esetén;
l. a szokásos, rendes használatból keletkező értékcsökkenés esetén; illetve a következő pontban részletezett esetekben.
148. Az alábbi okok, hibák miatt a Fogyasztó nem jogosult reklamációt előterjeszteni (ilyen esetekben az ok, hiba az Avc teljesítését követően alakult ki, és így az Avc hibás teljesítése nem merül fel) és ilyen esetekben az Avc a reklamációt szintén elutasítja:
m. mechanikai – külső behatásra visszavezethető – sérülés;
n. túlfeszültség (láthatóan égett alkatrészek vagy nyomtatott áramkörök), kivéve normál eltéréseket;
o. az Avc vagy a termék gyártója által meghatározott feltételektől, használati utasításban leírtaktól eltérő használat (hőmérséklet, por, nedvesség, kémiai vagy mechanikai feltételek) vagy rendeltetésellenes használat; túlhasználat, illetve a szokásos használattól eltérő használat; szakszerűtlen használat, üzemeltetés;
p. szakszerűtlen telepítés, üzembe helyezés esete.
q. hanyag karbantartás, tárolás miatt kialakult hiba;
r. számítástechnikai vírus okozta hiba (a termék vagy a termék részei nem megfelelően működnek);
s. illegális licenszhasználat miatti szoftverhiba; vagy jogosulatlan szoftver- és eszközhasználat miatti hiba;
t. szakszerűtlen beavatkozás vagy paraméterbeállítás.
u. a Fogyasztó által eszközölt átalakítás (festés, hajlítás stb.);
v. helytelen BIOS vagy firmware frissítés;
w. természeti csapás vagy vis maior okozta hiba;
x. helytelen vagy hibás szoftver használat;
y. helytelen vagy az eredeti eszközöktől eltérő eszközök, alkatrészek, kiegészítők használata, beépítése;
z. ha a Fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és e követelményről a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon tájékoztatta az Avc a Fogyasztó kérésére. Kétely esetén a Fogyasztó köteles együttműködni annak érdekében, hogy az Avc meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a Fogyasztó digitális környezete, ellenkező esetben a Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a teljesítés hibás volt;
aa. Ha a terméken található gyári plomba, információs matrica (mely például tanúsítja, hogy a terméket alkotórészeire nem bontották szét) vagy sorozatszámot jelző matrica, jelzés sérült, az Avc a Fogyasztó reklamációját elutasíthatja; kivéve, ha a gyártó arról tájékoztatja az Avc -t, hogy azok az adott termék rendeltetésszerű használata során sérültek. A pecsét és a sorozatszám a termék szerves részét képezi, és nem korlátozhatja a Fogyasztót a termék szokásos használatában vagy kezelésében. Amennyiben ennek ellenkezőjét tapasztalja a Fogyasztó, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot az Avc -vel e-mail formájában.
bb. amennyiben a reklamációs igénnyel érintett termék sorozatszáma nem egyezik az Avc -nek a beszállító által küldött számláján szereplő sorozatszámmal.
149. LCD kijelző hibás pixel száma: LCD kijelző esetében a pixel veszteséget (hibát) a felhasznált technológia jellege miatt nem lehet megakadályozni. Ezért az ISO szabvány (ISO 13406-2) 4 minőségi kategóriát határoz meg, ahol minden kategóriában meghatározza a maximális megengedett hibás pixel számot, illetve területet (cluster). A pixel terület (cluster) 5×5 pixel méretű négyzet. Eltérő besorolás hiányában, az Avc által kínált termékek a 2. kategóriába sorolandók.
Hibás pixel:
1. Típus – a „forró” pixel (mindig be van kapcsolva, fehér)
2. Típus – a „halott” pixel (mindig ki van kapcsolva, fekete
3. Típus – a „beragadt” pixel (sub-pixel, mindig ki vagy bekapcsolt, eltérő színű). Hibás cluster:
1. Típusú hibás cluster – több mint egy, 1. típusú vagy 2. típusú hiba pixelhiba.
2. Típusú hibás cluster – több mint egy, 3. típusú pixelhiba.
3. A maximum hibák száma (típus szerint) per 1 millió pixel:
|
Osztály |
1.Típus (forró) | 2. Típus (halott) | 3. Típus (beragadt) | 1. Típusú Cluster | 2. Típusú Cluster |
| I | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| II | 2 | 2 | 5 | 0 | 2 |
| III | 5 | 15 | 50 | 0 | 5 |
| IV | 50 | 150 | 500 | 5 | 50 |
IX.4.7 Reklamációs eljárás lezárására vonatkozó rendelkezések
150. A reklamáció elbírálását követően annak eredményéről az Avc e-mailben tájékoztatja a Fogyasztót. Amennyiben a Fogyasztó a reklamációval érintett terméket szállítmányozóval küldte az Avc -hez, akkor a reklamációs eljárás lezárását követően az Avc is ezen formában küldi vissza a terméket a Fogyasztónak, kivéve, ha a Fogyasztó és az Avc a visszaküldés vagy termékátvétel más módjában állapodtak meg.
151. Az Avc a reklamációs eljárás végén a reklamációs eljárás eredményeként született döntésről írásban tájékoztatja a Fogyasztót. Ezen döntés részét képezi a javítószolgálat (szakszerviz vagy márkaszerviz) által kibocsátott szakvélemény is.
152. A reklamációs igény (jótállási, szavatossági igény) teljesítésének költségei (pl. javítás, csere) az Avc -t terhelik. A termék visszaküldéséhez a Fogyasztó számára az Avc nem biztosítja az ingyenes postai visszaküldés lehetőségét.
153. Amennyiben az Avc a Fogyasztó reklamációjának helyt ad a Fogyasztó jogosult a reklamáció során indokoltan felmerült észszerű mértékű költségei, így elsődlegesen a postaköltsége (pl. futárszolgálat költsége) megtérítésére. Az elszámolható költségekbe nem tartozik bele a reklamációs eljárással összefüggésben felmerült személyautóval történő utazás költsége, az expressz küldemények költsége stb. A költségtérítést késedelem nélkül kell előterjeszteni, de legkésőbb a reklamációs eljárás lezárulását követő 2 napon belül, mely kérelemről az Avc 5 napon belül dönt, ezt követően 15 napon belül intézkedik a költségtérítés megfizetéséről. A reklamációs eljárás lezárultának időpontjának a reklamációs igény teljesíthetőségéről szóló döntésben szereplő dátumot kell tekinteni.
154. A Fogyasztó köteles a reklamációs eljárás befejezését követően haladéktalanul, de legkésőbb az arról szóló értesítéstől számított 10 napon belül átvenni a terméket. Amennyiben ezen határidő eredménytelenül telik el, és a Fogyasztó nem veszi át a terméket, az Avc a Fogyasztó részére 500 Ft/nap tárolási költséget számít fel. Amennyiben a Fogyasztó a részére küldött, jogkövetkezményeket tartalmazó értesítéstől számított 1 hónapon belül nem veszi át a terméket, az Avc jogosult a terméket értékesíteni és a tárolási költséget a vételárba beszámítani. A Fogyasztó erre vonatkozó igénye esetén, amennyiben az Avc a terméket sikeresen értékesítette a Fogyasztóval elszámol.
155. Az esetleges károk és visszaélések elkerülése érdekében a Fogyasztó a reklamációval érintett terméket átvenni, illetve a termék vételárának visszafizetésére vonatkozó ügyintézést elkezdeni a Reklamációs Igénylap és a rendelés visszaigazolását bizonyító e-mailt elküldeni az Avc számára. Amennyiben a fenti adatokat a Fogyasztó nem mutatja be, úgy az Avc megtagadja a termék kiadását, illetve árleszállítás/vételár visszafizetését. Amennyiben a reklamációs igény jogosultjától eltérő személy kívánja a reklamált terméket átvenni, ezen kapcsolattartó személy adatait szükséges a Fogyasztónak e-mailben megadnia az Avc részére. A kapcsolattartó személy is szükséges, hogy rendelkezzen a saját személyazonosságát igazoló dokumentummal, illetve a Reklamációs Igénylőlappal amikor át kívánja venni a terméket.
156. A reklamáció elutasítása esetén a XV. Panaszkezelésre vonatkozó fejezetben meghatározott rendelkezések irányadóak (így különösen a hatósági jogérvényesítési lehetőségek).
IX.4.8 Nem reklamációs ügyintézés keretében végezett javítási szolgáltatás
157. Ha a Fogyasztó reklamációs kérelmét a gyártó szakvéleménye alapján elutasítja, és a Fogyasztó az Avc értesítését követően is szeretné a terméket megjavíttatni, erre saját úton való ügyintézéssel van lehetősége.
158. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az általa kért és megfizetett (nem reklamációhoz kapcsolódó) javításokat az Avc nem végez, így semmilyen ráhatása nincsen ilyen folyamatokra.
X. Elállás
159. A Fogyasztó az elállás (felmondás) jogát indokolás nélkül 14 napon belül jogosult gyakorolni minden vásárlása esetében (kivéve SPEEDLINE és BRAID termékek).
160. A jelen fejezetben szabályozott elállás (felmondás) jogára az Avc egyebekben a Ptk. és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályait alkalmazza.
X.1. Az elállási idő kezdete:
161. Az elállási (felmondási) idő (14 nap) kezdete:
cc. adásvételi szerződés esetén a termék átvételének napjától vagy több termék vagy több darabból álló termék vásárlása esetén, amennyiben a termékek vagy termék darabok kiszállítása eltérő időpontban történik az utoljára szolgáltatott termék vagy termékdarab átvételének napjától,
dd. folyamatos teljesítésű szerződés esetén az első szolgáltatás átvételének napjától,
162. A határidő megtartottnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási (felmondási) nyilatkozatát az elállási (felmondási) határidőn belül elküldi.
163. A Fogyasztó a fenti időpontok előtt is bármikor jogosult a szerződéstől elállni, vagyis a megrendelés leadását valamint az Avc által e-mailben közölt várható érkezési idő közlését követő 1 hétben.
X.2. Az elállás (felmondás) gyakorlása:
X.2.1 Elállási (felmondási) nyilatkozat
164. A Fogyasztó az elállást (felmondást) egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, melyet megtehet például:
ee. személyesen előre egyeztetett időpontban az Avc székhelyén.
ff. e-mailben (info@avc.hu)
gg. postán írásban (In-Car-Tel Kft. 1033 Budapest, Tavasz u.6.)
165. Az elállás (felmondás) gyakorlásához használható az Elállási / Felmondási Nyilatkozatminta ami a weboldalon az Információk menüpont alatt megtalálható vagy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. sz. mellékletében található nyilatkozatminta, de az más formailag hasonló nyilatkozat útján is gyakorolható.
166. Az Avc a lehető legrövidebb időn belül visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését.
X.2.2 Termék visszaküldése, visszaszolgáltatása
167. Az elállás (felmondás) gyakorlása esetén a Fogyasztó köteles a terméket az Avc részére visszaszolgáltatni: az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni (In-Car-Tel Kft, Budapest, 1033 Tavasz u.6. címre). A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi. A visszaküldés, visszaszállítás költsége teljes mértékben a Fogyasztót terheli.
168. A Fogyasztó az elállással (felmondással) érintett termékeket teljes egészében (azaz a kiszállított tartozékokkal, alkatrészekkel és teljes dokumentációval együtt), sértetlenül, tisztán, az eredeti csomagolásában (ha lehetséges) és olyan állapotban köteles visszaküldeni, amilyenben a terméket megkapta (pl. címkék, matricák stb.).
169. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy elállás esetén a szerződés a szerződéskötés napjára visszamenőleg kerül megszüntetésre, ezért olyan helyzetet kell teremteni, mintha a Fogyasztó meg sem rendelte volna a terméket. Minden olyan ajándékot, melyet a Fogyasztó a vásárlására tekintettel kapott, elállás esetén köteles teljes mértékben visszaszolgáltatni. Az Avc csak abban az esetben nyújt teljes vételár visszatérítést, ha a Fogyasztó a termékkel együtt kapott ajándékot is visszaszolgáltatja.
X.2.3 Vételár visszatérítése
170. A Fogyasztó jogosult olyan mértékben kipróbálni a terméket, ami a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Az ezt meghaladó mértékű használatból adódó, illetve a nem rendeltetésszerű használatból/kezelésből keletkező értékcsökkenésért a Fogyasztó felelősséggel tartozik. Az ilyen értékcsökkenésnek az értékét az Avc jogosult levonni a visszatérítendő vételárból. Amennyiben a Fogyasztó rendszeresen megrongált termékre vonatkozóan kívánja gyakorolni az elállási jogát, vele szemben a jelen Fogyasztói ÁSZF V. Webáruház nem rendeltetésszerű használata fejezetében írt rendelkezések is alkalmazhatóak. A Fogyasztó elállása esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül az Avc visszatéríti az ellenszolgáltatásként megfizetett termék(ek) összeget (pl. vételár), a szállítási költségen kívül a Fogyasztó által megadott számlaszámra visszautalja. (a Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján más fizetési mód is alkalmazható ((pl.: személyesen készpénzben az Avc székhelyén)), de azért a Fogyasztót többletdíj nem terhelheti). A visszafizetésre csak azután kerül sor, ha a Fogyasztó a terméket az Avc részére visszaküldte (pl.: futárszolgálat, postai úton vagy személyesen az Avc székhelyén).
X.2.4 Elállás kizártsága
171. Az alábbi esetben nincs lehetőség elállásra / felmondásra:
hh. amennyiben az áru a Fogyasztó kívánságának, igényének megfelelően kialakítva/átalakítva/testre szabva kerül kiszállításra (pl.: egyedi méretű és megjelenésű ruházat esetén, valamint SPEEDLINE, BRAID termék(ek));
XI. Panaszkezelés
XI.1. Panaszügyintézés az Avc -nél
172. A Fogyasztó az Avc által értékesített termékekkel kapcsolatos kifogásait, illetve az Avc tevékenységével összefüggő jogsérelmével kapcsolatos előadását az Avc -nél írásban e-mail formájában teheti meg. Ezen megkereséseket az Avc panaszként kezeli. A Fogyasztó a jótállási és szavatossági igények érvényesítésével (reklamáció) kapcsolatos ügyintézésre a IX.4. fejezet tartalmazza a reklamációs eljárásrendet.
173. A Fogyasztó az Avc következő elérhetőségén teheti meg:
ii. Az Avc elektronikus levelezési címe: info@avc.hu
174. Az Avc az írásbeli panaszokat egyedi azonosítószámmal látja el.
175. A Fogyasztó írásbeli panaszára az Avc a beérkezését követő harminc napon belül indokolt érdemi írásbeli választ küld, illetve a panasz alapján megteszi a szükséges intézkedéseket.
176. Az Avc a korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panaszt, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását mellőzheti.
177. Minden egyéb panasznak és reklamációnak nem minősülő Fogyasztótól érkező kérést vagy kérdést az Avc megkeresésként kezel és igyekszik azt a lehető legrövidebb határidőn belül megválaszolni.
XI.2. Fogyasztóvédelmi hatóság eljárásnak kezdeményezése
178. Amennyiben a Fogyasztó az Avc panaszra adott válaszával, vagy annak kezelésével nem elégedett, úgy az alábbi jog- és igényérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésére.
179. Az Avc felhívja a Fogyasztó figyelmét, hogy a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján a fogyasztóvédelmi hatóság és a Békéltető Testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését, ezért az Avc kéri a Fogyasztót, hogy panaszával először az Avc -hez forduljon.
180. A Fogyasztó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fővárosi és vármegyei kormányhivatalok listája és elérhetőségei a https://kormanyhivatalok.hu/ holnapon érhetők el.
XI.3. Békéltető testületi eljárás kezdeményezése
181. A termék(ek) minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint az adásvételi szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Fogyasztó eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett Békéltető Testületnél, illetve az Avc székhelye szerint illetékes Békéltető Testületnél.
182. A Fogyasztó lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes, regionális alapon szerveződő Békéltető Testületek elérhetőségeiről a Fogyasztó az alábbi elérhetőségen tájékozódhat: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
183. Az Avc székhelye szerinti illetékes Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület („BBT”) elérhetőségei: székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., postacíme: 1253 Budapest, Pf.: 10. telefonszáma: +36-1- 488-2131; fax száma: +36-1- 488-2186; e-mail címe: bekelteto.testulet@bkik.hu, honlapja: https://bekeltet.bkik.hu/, illetve https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa
184. Az Avc a Békéltető Testületi eljárások tekintetében nem tett általános alávetési nyilatkozatot, ezért a békéltető testületek döntései 250.000 Ft igényt meghaladó ügyekben rá nézve nem kötelezőek, ugyanakkor az Avc minden békéltető testületi eljárásban részt vesz, és annak során együttműködési kötelezettség terheli.
XI.4. Bírósági eljárás kezdeményezése
185. A Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
XII. Záró rendelkezések
186. A jelen Fogyasztói ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog szabályai irányadóak, különösen a Ptk., a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, illetve a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az elektromos és elektronikus berendezésekkel kapcsolatos hulladékgazdálkodási tevékenységekről szóló 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.
187. Az Avc jogosult a jelen Fogyasztói ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, érvényes szövegének hatályba lépése napja az a nap, amely a honlapon feltüntetésre került. Az ÁSZF határozatlan időre szól. Az ÁSZF módosításának esetén a folyamatban lévő megrendelésekre a megrendelés dátuma szerint érvényes ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
Hatályos: 2025. augusztus 28.